Como estruturar e aplicar estratégias de comunicação, marketing e relacionamento nos estabelecimentos de saúde. Entenda como satisfazer as necessidades e desejos dos pacientes e seus familiares de forma assertiva.
Conteúdos
MARKETING EM SERVIÇOS DE SAÚDE (6h)
- Novos paradigmas para o atendimento das necessidades do cliente, princípios da qualidade total e assistência integral.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (6h)
Utilização de melhores práticas como estratégia para obtenção de melhores resultados.
- Comportamento do consumidor
- Como oferecer a melhor experiência aos clientes
- Desenvolvendo ações estratégicas
- Métodos de fidelização
- Cases de Sucesso
